Artikel 1 Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Aanbod: Dit is het totaal van alle Vraagstukgerichtwerken.com training & coaching, consultancy en AI producten en diensten. Zie hiervoor ook onze website.
• Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden.
• Arrangementskosten: de cateringkosten die door Vraagstukgerichtwerken.com beschikbaar wordt gesteld tijdens een Opleiding en Begeleiding. Bij Incompany zijn deze voor de opdrachtgever.
• Certificaat: Vraagstukgerichtwerken.com kan onder eigen naam alle deelnemers die het programma gevolgd hebben een certificaat van deelname geven.
• Consultancy: een door Vraagstukgerichtwerken.com verzorgt Incompany traject bij de klant voor onderzoek, beschrijving, inrichting en implementatie begeleiding.
• Examinering: Frank Campman is bevoegd om namens WIAL Global de examinering te doen van de CALC (Certified Action Learning Coach opleiding).
• Facilitators: dit zijn door Vraagstukgerichtwerken.com ingezette action learning coaches/trainers/docenten/sprekers/onderzoekers/ervaringsdeskundigen en/of consultants die het proces conform ons programma, producten en modellen begeleiden.
• Incompany/Groep: een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst die Vraagstukgerichtwerken.com verzorgt voor een klant in besloten kring voor een door de klant aan te wijzen groep deelnemers.
• Investering: de Investering in euro exclusief BTW voor een van onze producten en diensten. Tenzij anders beschreven.
• Klant: (i) elke particulier die bij Vraagstukgerichtwerken.com een Opleiding en Begeleiding op basis van een open inschrijving afneemt of (ii) elk bedrijf/elke instelling die bij Vraagstukgerichtwerken.com een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst afneemt.
• Locatiekosten: kosten voor de zaalhuur die door Vraagstukgerichtwerken.com beschikbaar wordt gesteld ten behoeve van de uitvoering van een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst. Bij Incompany zijn deze voor de opdrachtgever.
• Training & Coaching: wordt hier als synoniem gebruikt voor Training, Coaching, Opleiding en/of Begeleiding.
• Trainingsmateriaal: trainings-, les- of instructiemateriaal, documentatie of enig ander materiaal in welke vorm dan ook, dat wordt gebruikt als onderdeel van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst.
• Online: is als vorm toegevoegd naast de bestaande fysieke bijeenkomsten. Ook kan het mogelijk zijn dat een opleiding in een combinatie vorm online en fysiek aangeboden wordt.
• Open inschrijving: een training die, mits voldaan wordt aan mogelijke toelatingseisen, voor iedere geïnteresseerde open staat.
• Overeenkomst: een overeenkomst, tussen Vraagstukgerichtwerken.com en een klant met betrekking tot het verzorgen van een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of het leveren van een AI product/dienst door Vraagstukgerichtwerken.com, al dan niet ten behoeve van werknemers van die klant.
• Opleiding: een door Vraagstukgerichtwerken.com verzorgde Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst  zoals op haar website staat beschreven. Vraagstukgerichtwerken.com verzorgt een opleiding in de vorm van een Open inschrijving en als Incompany-/Groeps training. Een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst kan onderverdeeld zijn in een of meerdere module(s) en kan verspreid zijn over meerdere dagen.
• Website: onze website is te vinden op: www.vraagstukgerichtwerken.com.
• ZZP: Werkwijze en verantwoordelijkheden. Zie artikel 15.

Artikel 2 Toepasselijkheid

1. Op alle offertes, aanbiedingen en diensten van Vraagstukgerichtwerken.com en op alle door Vraagstukgerichtwerken.com gesloten Overeenkomsten zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing, voor zover daarvan niet is afgeweken overeenkomstig artikel 2 lid 3.
2. Door inschrijving voor een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst aanvaardt de Klant de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden. Vraagstukgerichtwerken.com wijst de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de Klant, hoe ook genaamd, uitdrukkelijk van de hand.
3. Afwijkingen van de Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk tussen Vraagstukgerichtwerken.com en de Klant zijn overeengekomen. Onder schriftelijk wordt in de Algemene Voorwaarden mede verstaan iedere vorm van elektronische communicatie (bijvoorbeeld e-mail of op de Website).
4. In de gevallen waarin de betreffende Overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden niet voorzien, zal Vraagstukgerichtwerken.com een regeling naar redelijkheid treffen.
5. De (gehele of gedeeltelijke) ongeldigheid of onverbindendheid van een of meer bepalingen van de Algemene Voorwaarden tast de geldigheid of verbindendheid van de overige bepalingen niet aan. Indien zou blijken dat een bepaling ongeldig of onverbindend is, zullen Vraagstukgerichtwerken.com en de Klant het ongeldige of onverbindende gedeelte vervangen door een bepaling die wel geldig en verbindend is en waarvan de rechtsgevolgen, gelet op de inhoud en strekking van de betreffende bepaling, zo veel mogelijk overeenstemmen met die van het ongeldige of onverbindende gedeelte van deze bepaling.

Artikel 3 Online

We gaan ervan uit dat elke deelnemer de normale zakelijke omgangsnormen zoals deze fysiek gewoon zijn ook online hanteert. De omgangsnormen zijn opgenomen in de Privacy Policy. Vraagstukgerichtwerken.com is niet verantwoordelijk voor de werkwijze en handelingen van de partij waar de online omgeving van wordt gebruikt. Vooralsnog maakt Vraagstukgerichtwerken.com gebruik van Ms Teams. Met deelname aan een Vraagstukgerichtwerken.com Online bijeenkomst gaat deelnemer hiermee akkoord. Dit heeft ook betrekking op AI producten en diensten.

Artikel 4 Aanbod

1. Vraagstukgerichtwerken.com brengt het aanbod schriftelijk per mail uit.
2. Het aanbod bevat een omschrijving van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst en/of van het materiaal dat hiervan deel uitmaakt. Het aanbod geeft tevens aan of gebruik hiervan verplicht is.
3. Het aanbod vermeldt in ieder geval op duidelijke en begrijpelijke wijze de volgende gegevens:
   a. de wijze van uitvoering van de Overeenkomst;
   b. wanneer de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy en AI product/dienst start;
   c. de voorwaarden waaronder de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst eventueel niet doorgaat;
   d. voor zover van toepassing: de toelatingseisen om aan de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst deel te mogen nemen;
   e. de Investering met inbegrip van alle bijkomende kosten en belastingen;
   f. de wijze van betaling;
   g. de duur (looptijd) van de Overeenkomst.
4. Deze Algemene Voorwaarden worden voorafgaand aan de Overeenkomst nadrukkelijk bekendgemaakt aan de Klant en maken integraal deel uit van de algemene informatievoorziening van Vraagstukgerichtwerken.com. Op verzoek van de Klant zal Vraagstukgerichtwerken.com een kopie van de Algemene Voorwaarden kosteloos toezenden.
5. In de Overeenkomst zijn bovendien de volgende gegevens opgenomen:
6. de identiteit en het adres van Vraagstukgerichtwerken.com;
   b. het recht van de Klant de Overeenkomst binnen 14 kalenderdagen te ontbinden overeenkomstig artikel 7 lid 1;
   c. de geldigheidsduur van het aanbod.

Artikel 5 Overeenkomst

1. De Klant gaat een Overeenkomst met Vraagstukgerichtwerken.com aan door middel van de inschrijving voor de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst. Inschrijving voor een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst vindt plaats (i) via het inschrijfformulier van Vraagstukgerichtwerken.com, (ii) telefonisch, (iii) per e-mail via het door Vraagstukgerichtwerken.com verstrekte digitale inschrijfformulier, of (iv) via het inschrijfformulier op de Website.
2. De Overeenkomst komt tot stand wanneer Vraagstukgerichtwerken.com de inschrijving voor een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst schriftelijk per mail aanvaardt en wordt geacht tot stand te zijn gekomen op het moment waarop Vraagstukgerichtwerken.com schriftelijk per mail de inschrijving aan de Klant heeft bevestigd. Een Incompany Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst wordt altijd bekrachtigd met het ondertekenen van een contract; dit kan digitaal. De bevestiging van een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst geldt tevens als bewijs van inschrijving voor betreffende product of dienst. Het voldoen aan eventuele toelatingseisen voor een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst is geen voorwaarde voor de totstandkoming van de Overeenkomst. Ook wanneer niet aan de toelatingseisen is voldaan, komt de Overeenkomst tot stand. Ook wanneer de offerte niet getekend is maar de training is/wordt al gegeven of Consultancy of AI product/dienst is afgenomen, staat gelijk aan het tot standkomen van de overeenkomst.
3. Bij Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst wordt onder datum van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst doorgaans de datum van de eerste bijeenkomst verstaan.
4. Vraagstukgerichtwerken.com is gerechtigd zich over de kredietwaardigheid van een Klant die zich heeft aangemeld voor een bepaalde Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst te laten informeren door derden. Indien de uitkomst van een dergelijk kredietwaardigheidsonderzoek negatief is, is Vraagstukgerichtwerken.com gerechtigd de Overeenkomst te beëindigen.
5. De Klant is niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde zonder schriftelijke toestemming van Vraagstukgerichtwerken.com. Vraagstukgerichtwerken.com kan aan deze toestemming nadere voorwaarden verbinden.

Artikel 6 Annulering

1. Indien het aantal aanmeldingen voor een bepaalde Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst opdracht naar het oordeel van Vraagstukgerichtwerken.com onvoldoende is, staat het Vraagstukgerichtwerken.com vrij om met de Klant overeen te komen dat de betreffende Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst of de betreffende Trainingsmodule op een andere Trainingslocatie, andere datum en/of ander tijdstip zal worden gevolgd. Indien Vraagstukgerichtwerken.com en de Klant geen overeenstemming bereiken over deze wijziging(en), dan heeft de Klant het recht de betreffende Training kosteloos te annuleren. De Klant is in dit geval gehouden de kosten voor de reeds aangeboden Trainingsonderdelen te voldoen.
2. Voorafgaand aan de aanvang van een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy  opdracht heeft de Klant het recht deze te annuleren. De annulering kan uitsluitend via mail naar frank@vraagstukgerichtwerken.com. Als moment van ontvangst door Vraagstukgerichtwerken.com van de annulering geldt de verzenddatum van de betreffende e-mail. De geplande aanvangsdatum van de (verplaatste) Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy  opdracht geldt als uitgangspunt bij het bepalen van de hoogte van de kosten van de annulering zoals bedoeld in artikel 6 lid 3 en lid 4.
3. In geval van annulering zoals bedoeld in artikel 6 lid 2 geldt dat Vraagstukgerichtwerken.com gerechtigd is de volgende kosten bij de Klant in rekening te brengen:
   a. bij annulering tot twee maanden voor aanvang van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy  opdracht: 10% van de Investering met een minimum van EUR 100,-;
   b. bij annulering tussen twee maanden en een maand voor aanvang van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding,  Consultancy opdracht: 25% van de Investering;
   c. bij annulering tussen een maand en twee weken voor aanvang van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy opdracht: 50% van de Investering;
   d. bij annulering korter dan twee weken voor aanvang van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy  opdracht: de totale Investering.
4. In geval de Klant een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy opdracht annuleert nadat deze door Vraagstukgerichtwerken.com is verplaatst op verzoek van de Klant zoals bedoeld in artikel 7 lid 4, geldt dat Vraagstukgerichtwerken.com gerechtigd is de volgende kosten bij de Klant in rekening te brengen:
   a. bij annulering in de periode tussen de datum van verplaatsing en twee weken voor aanvang van de verplaatste Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy  opdracht: 50% van de Investering;
   b. bij annulering korter dan twee weken voor aanvang van de verplaatste Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy  opdracht: de totale Investering.
5. In geval de Klant een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy opdracht annuleert nadat deze door Vraagstukgerichtwerken.com is gewijzigd op verzoek van de Klant zoals bedoeld in artikel 7 lid 5, geldt dat Vraagstukgerichtwerken.com gerechtigd is de volgende kosten bij de Klant in rekening te brengen:
   a. bij annulering in de periode tussen de datum van de wijziging en twee weken voor aanvang van de gewijzigde Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy  opdracht: 50% van de Investering waarvoor de Klant oorspronkelijk (dus voor de wijziging) stond ingeschreven, tenzij de Investering voor de gewijzigde situatie meer bedraagt dan de Investering voor de oorspronkelijke, in welk geval 50% van de Investering van de gewijzigde situatie in rekening wordt gebracht;
   b. bij annulering korter dan twee weken voor aanvang van de gewijzigde situatie: de totale Investering waarvoor de Klant oorspronkelijk (dus voor de wijziging) stond ingeschreven, tenzij de totale Investering voor de gewijzigde situatie meer bedraagt dan de totale Investering voor de oorspronkelijke situatie, in welk geval de totale Investering voor de gewijzigde situatie in rekening wordt gebracht.
6. Annulering door de Klant van een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy  opdracht kan uitsluitend plaatsvinden voordat Vraagstukgerichtwerken.com met de uitvoering van die Opleiding, Begeleiding, Consultancy  opdracht is begonnen. De annulering van een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding opdracht kan uitsluitend per mail plaatsvinden naar frank@vraagstukgerichtwerken.com. Als moment van ontvangst door Vraagstukgerichtwerken.com van de annulering geldt de datum van de verzenddatum van de betreffende e-mail. De geplande aanvangsdatum van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy  opdracht geldt als uitgangspunt bij het bepalen van de hoogte van de kosten van de annulering zoals bedoeld in artikel 6 lid 7.
7. In geval van annulering zoals bedoeld in artikel 6 lid 6 geldt dat Vraagstukgerichtwerken.com gerechtigd is de volgende kosten bij de Klant in rekening te brengen:
   a. bij annulering na totstandkoming van de Overeenkomst, en indien geen sprake is van sub b, c of d van dit artikel 6 lid 7: 20% van de kosten van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of opdracht;
   b. bij annulering tussen twee maanden en een maand voor aanvang van de eerste bijeenkomst: 25% van de kosten van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy opdracht;
   c. bij annulering tussen een maand en twee weken voor aanvang van de eerste bijeenkomst: 50% van de kosten van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy opdracht;
   d. bij annulering korter dan twee weken voor aanvang van de eerste bijeenkomst: de totale kosten van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy  opdracht.
8. Een afgenomen AI-product/dienst kan niet geannuleerd worden, tenzij de wettelijke termijn nog niet is verstreken.

Artikel 7 – Beëindiging/verplaatsen/verlenging Training, Coaching, Opleiding,  Begeleiding, Consultancy  Overeenkomst

1. Indien de Klant een particulier is, heeft de Klant gedurende 14 kalenderdagen na het sluiten van een Overeenkomst het recht de Overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
2. Indien de Klant na aanvang van de Training de Overeenkomst tussentijds beëindigt, bestaat er geen recht op enige restitutie van het door de Klant aan Vraagstukgerichtwerken.com betaalde of nog verschuldigde bedrag, met uitzondering van (i) wat is bepaald in artikel 7 lid 3.
3. Volledige of gedeeltelijke restitutie van de Investering van een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst  is uitsluitend ter beoordeling van Vraagstukgerichtwerken.com en enkel mogelijk in het geval van een tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst ten gevolge van een ernstige ziekte of calamiteit – waarbij geldt dat Vraagstukgerichtwerken.com een bewijs daarvan kan verlangen in de vorm van een medisch attest of anderszins – en voor zover de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst nog niet is (zijn) aangevangen of ingepland. Uit het medisch attest of anderszins moet blijken van de (medische) omstandigheid waarop de deelnemer zich beroept.
4. AI product wordt afgenomen voor een periode van 12 maanden, daarna wordt het automatisch verlengd voor telkens 1 maand. Opzeggen kan alleen schriftelijk en moet tenminste 1 maand voorafgaand aan de einddatum ontvangen zijn bij frank@vraagstukgerichtweren.com. Is dit niet het geval wordt de eerstvolgende maand gebruikt voor de opzegging en ontvangt u voor deze extra maand een factuur.

Verplaatsen Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy

4. Vraagstukgerichtwerken.com kan in uitzonderlijke gevallen op verzoek van de Klant een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy verplaatsen naar een andere locatie, andere datum en/of ander tijdstip. De beslissing over het al dan niet verplaatsen van een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy ligt uitsluitend bij Vraagstukgerichtwerken.com. Vraagstukgerichtwerken.com zal voor de administratieve verwerking van een verplaatsing EUR 125,- (EUR 50,- als de Investering exclusief btw gelijk is aan of minder is dan EUR 250,-) exclusief btw bij de Klant in rekening brengen. De Klant dient uiterlijk binnen 14 dagen na het besluit van Vraagstukgerichtwerken.com tot het verplaatsen van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy deze kosten (tezamen met eventuele andere nog verschuldigde kosten van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy te voldoen. Onder deze kosten worden in ieder geval de kosten begrepen van de bijeenkomsten die al hebben plaatsgevonden voorafgaand aan de verplaatsing van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy waaronder ook de Locatiekosten en de Arrangementskosten. Deze kosten zullen niet in mindering worden gebracht op de totale kosten van de verplaatste Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy. De door de Klant in overeenstemming met art. 9 gekozen wijze van betaling alsmede het moment van betaling blijft ongewijzigd.

Wijzigen Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy

5. Vraagstukgerichtwerken.com kan in uitzonderlijke gevallen op verzoek van de Klant een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy wijzigen naar een andere Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy. De beslissing over het al dan niet wijzigen van een Opleiding, Begeleiding ligt uitsluitend bij Vraagstukgerichtwerken.com. Vraagstukgerichtwerken.com zal voor de administratieve verwerking van een dergelijke wijziging EUR 125,- (EUR 50,- als de Investering exclusief btw gelijk is aan of minder is dan EUR 250,-), exclusief btw, bij de Klant in rekening brengen. De Klant dient uiterlijk binnen 14 dagen na het besluit van Vraagstukgerichtwerken.com tot het wijzigen van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy deze kosten samen met de volledige kosten van de reeds gestarte modules van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy te voldoen.
6. Vraagstukgerichtwerken.com behoudt zich het recht voor om een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy te wijzigen in geval van herprogrammering van de eisen of ten behoeve van een kwalitatieve verbetering van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy.
7. Vraagstukgerichtwerken.com behoudt zich het recht voor de in de Overeenkomst aangegeven groepsgrootte met maximaal drie deelnemers te vergroten.

Artikel 8 Certificaat en Certificering

1. Elke deelnemer kan bij de afronding van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding een Vraagstukgerichtwerken.com Certificaat van deelname ontvangen, voor zover de deelnemer het gehele programma heeft gevolgd. Bij aanvang en eind van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding tekent de deelnemer het aanwezigheidsformulier om zijn aanwezigheid aan te tonen.
2. Vraagstukgerichtwerken.com kent een aantal opleidingen waar een door de Vraagstukgerichtwerken.com officieel certificeringsproces gekoppeld is. Ingeval een deelnemer aan alle eisen voldoet kan de deelnemer aan Vraagstukgerichtwerken.com verzoeken de deelnemer voor te dragen bij de Vraagstukgerichtwerken.com voor de certificeringsprocedure op te starten.

Artikel 9 Betaling

1. Indien de Klant een particulier is, vindt betaling uitsluitend plaats door middel van betaling ineens 14 dagen voorafgaand aan de start van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst. Dit doet de Klant door middel van een betalingsoverboeking naar het op de Vraagstukgerichtwerken.com factuur vermeld staande IBAN nummer en onder vermelding van de daar opgegeven referentie.
2. Indien de keuzemogelijkheid wordt geboden, kan de Klant de kosten van een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst in termijnen voldoen. De Klant dient in dat geval de gekozen wijze van betaling bij inschrijving voor een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst aan te geven en deze kan na inschrijving voor een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst niet worden gewijzigd. Voor betaling in termijnen wordt een toeslag berekend.
3. Betaling dient uiterlijk plaats te vinden op de vervaldatum zoals op de betreffende factuur is vermeld. Vraagstukgerichtwerken.com streeft ernaar de (eerste) factuur vier weken voor aanvang van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst aan de Klant te verzenden. Vraagstukgerichtwerken.com hanteert een betalingstermijn van 14 dagen.
4. De Klant dient de volledige kosten van een Incompany-/Groep Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst of het contractueel vastgelegde voorschotbedrag bij een opdracht voorafgaand aan de eerste bijeenkomst van de Incompany-/Groep Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst opdracht aan Vraagstukgerichtwerken.com te hebben voldaan. Tenzij de Klant van een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst vooraf en contractueel vastgelegd, heeft gekozen voor de termijnbetaling. De termijnbetaling betekent 50% betalen voorafgaand aan de eerste start dag en de tweede 50% voordat de tweede helft van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst aanvangt. Of ingeval van een AI product maandelijks vooraf. De data staan op de factuur vermeld. De Klant betaald een toeslag voor termijnbetaling.
5. De Klant betaalt de factuur voor Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst werkzaamheden uiterlijk 14 dagen na factuurdatum.
6. Indien de Klant het verschuldigde bedrag niet binnen de gestelde termijn volledig heeft betaald, stuurt Vraagstukgerichtwerken.com de Klant een betalingsherinnering waarin de Klant de mogelijkheid wordt geboden om alsnog binnen 14 dagen na ontvangst van die herinnering te betalen. Indien de Klant niet binnen die termijn het verschuldigde bedrag volledig heeft betaald, is de Klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
7. Indien een Klant niet binnen de gestelde termijn betaalt, komen extra invorderingskosten, voor rekening van de Klant. Deze kosten bedragen ten minste 10% van het verschuldigde bedrag, met een minimum van EUR 115,-. Vraagstukgerichtwerken.com maakt daarnaast aanspraak op wettelijke handelsrente vanaf de vervaldatum van de factuur tot aan de dag van volledige voldoening. Indien de Klant echter een particulier is, zullen de extra kosten (waaronder mede begrepen de wettelijke rente) worden berekend conform de toepasselijke wettelijke regelgeving. Bij niet-tijdige betaling zal Vraagstukgerichtwerken.com de vordering uit handen geven aan een incassobureau.
8. Indien de Klant heeft gekozen voor betaling in termijnen en niet aan zijn betalingsverplichting voldoet, dan zijn vanaf het moment van verzuim van de Klant alle betalingstermijnen per direct opeisbaar.
9. Indien de Klant een particulier is en de werkgever van de Klant de betalingsverplichting in verband met de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst mede is aangegaan en/of de Overeenkomst mede heeft ondertekend, is zowel de Klant als diens werkgever hoofdelijk aansprakelijk en betaling plichtig voor al wat de Klant verschuldigd is en te eniger tijd mocht zijn aan Vraagstukgerichtwerken.com op grond van de Overeenkomst. De hoofdelijke aansprakelijkheid van de werkgever blijft onverminderd van kracht in geval van tussentijdse beëindiging van de dienstbetrekking tussen de Klant en de werkgever.

Artikel 10 Legitimatie

1. Bij inschrijving voor een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding is de Klant verplicht de correcte en volledige naam van de Klant zoals vermeld in een geldig legitimatiebewijs en, voor zover van toepassing, de deelnemer die de Training gaat volgen, op het inschrijfformulier te vermelden.
2. Ieder die een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding volgt, is verplicht tijdens de bijeenkomsten van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding de schriftelijke bevestiging zoals vermeld in artikel 5 lid 2 in combinatie met een geldig legitimatiebewijs bij zich te hebben en op verzoek van de Facilitator of een andere functionaris van Vraagstukgerichtwerken.com, te tonen.

Artikel 11 Investering

1. De kosten van iedere Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst en de betalingswijze (alsmede of voor die Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding betaling in termijnen mogelijk is) staan vermeld in de offerte en/of is digitaal getoond. De Locatiekosten en de Arrangementskosten maken een onlosmakelijk deel uit van de totale kosten van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, tenzij met de Klant van een Incompany-/Groep contractueel is vastgelegd dat zij zelf voor een locatie en arrangement zorgdragen. In dat geval zorgt de Klant voor bijvoorbeeld de keuze, de reservering, eventuele ondersteunende faciliteiten als een beamer en de betaling.
2. Tussentijds optredende kost-investering-verhogende-factoren (zoals onder meer maar niet uitsluitend: inkoopprijzen, koersen, lonen, belastingen, rechten, lasten, en vrachten) die gaan spelen na de totstandkoming van de Overeenkomst, kunnen door Vraagstukgerichtwerken.com worden doorberekend aan de Klant.
3. Indien de Klant een particulier is, en de in artikel 11 lid 2 bedoelde kost-investering-verhogende-factoren leiden tot een wijziging van de Investering van een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst binnen 3 maanden na het sluiten van de Overeenkomst, heeft de Klant het recht de Overeenkomst te ontbinden.
4. Alle door Vraagstukgerichtwerken.com genoemde bedragen zijn exclusief BTW. Tenzij anders aangegeven.

Artikel 12 Aansprakelijkheid Vraagstukgerichtwerken.com

1. In het geval de Klant of deelnemers aan een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst opdracht schade lijden, is de aansprakelijkheid van Vraagstukgerichtwerken.com, in alle gevallen beperkt tot vergoeding van directe schade (aansprakelijkheid voor indirecte schade – bijvoorbeeld gevolgschade, vertragingsschade, winstderving en misgelopen omzet – is derhalve uitgesloten). De omvang van de schadevergoedingsverplichting beperkt is zich tot het bedrag dat door de Klant is voldaan in (of ten aanzien van) het kalenderjaar waarin de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft plaatsgevonden. De schadevergoedingsverplichting van Vraagstukgerichtwerken.com gaat het bedrag dat daadwerkelijk wordt uitgekeerd aan Vraagstukgerichtwerken.com door de verzekeraar van Vraagstukgerichtwerken.com onder geen beding te boven.
2. Vraagstukgerichtwerken.com is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van (eventuele) foutieve of onvolledige informatie/aanbevelingen/adviezen/Consultancy of AI product/dienst verstrekt in verband met de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst opdracht. Hieronder valt onder andere: de informatie/ aanbevelingen/adviezen/suggesties/opgeleverde stukken/analyse verstrekt door de Facilitator, Consultancy of AI product/dienst of via het Trainingsmateriaal, de brochure of enig ander werk voortvloeiend uit of verband houdend met een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst opdracht.
3. Vraagstukgerichtwerken.com is niet aansprakelijk indien een deelnemer de (veiligheids)instructies niet in acht neemt.
4. De aansprakelijkheid van Vraagstukgerichtwerken.com strekt zich tevens uit tot alle personen voor wie Vraagstukgerichtwerken.com verantwoordelijk is (zoals personen in dienst van Vraagstukgerichtwerken.com of die door Vraagstukgerichtwerken.com zijn aangesteld voor de uitvoering van de Overeenkomst).
5. Indien de Klant niet zelf deelneemt aan een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst opdracht, staat de Klant ervoor in dat de deelnemers ten behoeve van wie de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding.Consultancy of AI product/dienst  opdracht is afgenomen de hiervoor genoemde aansprakelijkheidsbeperkingen hebben aanvaard.

Artikel 13 Levering Trainingsmateriaal

1. Vraagstukgerichtwerken.com levert indien van toepassing het Trainingsmateriaal tijdig voor de aanvang van de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding aan de Klant.
2. Verkeerd of beschadigd Trainingsmateriaal wordt door Vraagstukgerichtwerken.com direct kosteloos vervangen.
3. Alle door Vraagstukgerichtwerken.com gehanteerde leveringstermijnen van Trainingsmateriaal zijn naar beste weten vastgesteld op grond van gegevens die bij het aangaan van de Overeenkomst aan Vraagstukgerichtwerken.com bekend waren. Vraagstukgerichtwerken.com aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor overschrijding van de leveringstermijnen.
4. Vraagstukgerichtwerken.com is niet gebonden aan leveringstermijnen die niet verwezenlijkt kunnen worden vanwege onvoorziene omstandigheden die zich na het aangaan van de Overeenkomst hebben voorgedaan.
5. Bij verzending van Trainingsmateriaal naar het buitenland worden de werkelijke kosten volgens geldende basistarieven van Post NL berekend, met een opslag van 10% voor de administratieve verwerking.

Artikel 14 Uitval Facilitator

1. Bij ziekte en/of verhindering van een Facilitator zal Vraagstukgerichtwerken.com – voor zover mogelijk – voor gelijkwaardige vervanging zorg dragen. Indien gelijkwaardige vervanging niet mogelijk blijkt te zijn, zal Vraagstukgerichtwerken.com de Klant zo spoedig mogelijk hiervan in kennis stellen en met een voorstel voor alternatieve data komen waarop de betreffende Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding opdracht alsnog zal worden gegeven c.q. plaats kan hebben.
2. In geval van ziekte en/of verhindering van een Facilitator heeft de Klant geen recht op een (schade)vergoeding. Vraagstukgerichtwerken.com zal geen extra kosten in rekening brengen voor de verzorging van lesdagen voortvloeiende uit ziekte en/of verhindering van een Facilitator.
3. Een Klant kan niet kosteloos (i) een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding opdracht annuleren vanwege de uitval van Facilitator, of (ii) de Overeenkomst tussentijds beëindigen vanwege de uitval van een Facilitator.

Artikel 15 ZZP

Frank Campman of een derde die door Vraagstukgerichtwerken.com in een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding wordt ingezet, leveren diensten conform het aanbod van Vraagstukgerichtwerken.com. Welke trainer-coach welke opdracht doet, binnen welke werktijden en hoe dit gedaan wordt, wordt bepaald door Vraagstukgerichtwerken.com. De Trainer-Coach kan zich laten vervangen door een andere Trainer-Coach, Vraagstukgerichtwerken.com bepaald dit. Vraagstukgerichtwerken.com heeft kwaliteit hoog in het vaandel staan en draagt zorg voor de juiste vervanger in de opdracht. Ingeval er onverhoopt geen vervanger beschikbaar is, wordt de opdracht op een ander tijdstip ingehaald. Ingeval dit om welke reden dan ook vanuit Vraagstukgerichtwerken.com niet realiseerbaar is, dan ontvangt de opdrachtgever geen factuur voor het werk dat niet is doorgegaan. De trainer-coach werkt 100% voor eigen rekening & risico. De diensten en expertise die geleverd worden, zijn tijdelijk van aard. Het doel is om de kennis, vaardigheid en structuur over te brengen naar mensen binnen de klantorganisatie. Elk team is daardoor in zekere zin een aparte klant en daarmee een aparte opdracht. Het totaal van teams kan wel als een geheel in de offerte/overeenkomst zijn opgenomen. Het borgingsproces hiervan vindt zowel op team- als op afdeling- en/of organisatieniveau plaats. Dit proces met een kop en een staart wordt begeleid door een trainer-coach van Vraagstukgerichtwerken.com. Normaal gesproken is het begeleidingsproces per team korter dan drie maanden. Hoe dit er in de tijd daadwerkelijk uitziet is mede afhankelijk van hoe snel de teamleden van een specifiek team binnen de opdrachtgever zelfstandig deze expertise kunnen overnemen zonder hulp van de trainer-coach van Vraagstukgerichtwerken.com. Hoe, wanneer en met welke materialen de dienst en expertise geleverd wordt bepaald door de trainer-coach. Voor de levering betaald de klant geld, het tarief wordt vastgesteld door de trainer-coach. Hiervoor stuurt Vraagstukgerichtwerken.com een factuur naar de opdrachtgever (en/of een door de opdrachtgever opgegeven ander contactpersoon en/of mailadres/peppol adres). Er is sprake van een resultaatverplichting om de afgesproken training-coaching sessies te verzorgen en ernaar toe te werken dat de expertise wordt overgedragen aan het team/de teamleden. Het tempo en de mate waarin het resultaat bereikt wordt, is in de praktijk onder meer afhankelijk van de te realiseren doorlooptijd in de teamplanning en hoe snel en in welke mate de teamleden zich ontwikkelen. De Trainer-Coach van Vraagstukgerichtwerken.com werkt niet exclusief voor Opdrachtgever en zal zich tijdens de opdracht ook presenteren als Vraagstukgerichtwerken.com.

Artikel 16 Vertrouwelijkheid

Vraagstukgerichtwerken.com, haar personeel en/of voor Vraagstukgerichtwerken.com werkzame personen zullen de door de Klant verstrekte informatie vertrouwelijk behandelen.

Artikel 17 Persoonsgegevens

Vraagstukgerichtwerken.com verwerkt de door de Klant verstrekte persoonsgegevens in overeenstemming met de privacy policy van Vraagstukgerichtwerken.com. De Klant garandeert zij zelf en dat de betrokkenen van wie persoonsgegevens worden verstrekt zijn geïnformeerd en akkoord zijn over de verwerking van hun gegevens door Vraagstukgerichtwerken.com. De Privacy Policy is in te zien via de website.

Artikel 18 Intellectuele eigendomsrechten

1. Alle intellectuele eigendomsrechten, inclusief het auteursrecht, die betrekking hebben op het door Vraagstukgerichtwerken.com verstrekte en samengestelde Trainingsmateriaal (behoudens in de handel zijnde boeken) liggen bij Vraagstukgerichtwerken.com. Niets uit deze uitgaven mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Vraagstukgerichtwerken.com. Ook de prompts onder de AI producten/diensten behoren tot het intellectueel eigendom van Vraagstukgerichtwerken.com. 
2. Klant staat ervoor in dat door hem of door deelnemers ten behoeve van wie de Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst is afgenomen, aan Vraagstukgerichtwerken.com verstrekte tekeningen, modellen, materiaal of andere werken geen intellectueel eigendomsrecht van derden aantasten of schenden.

Artikel 19 Businesspartners

Vraagstukgerichtwerken.com is gerechtigd een Training, Coaching, Opleiding, Begeleiding, Consultancy of AI product/dienst of gedeelten daarvan door een door Vraagstukgerichtwerken.com geautoriseerde businesspartner te laten verzorgen, in welk geval de Overeenkomst tussen de Klant en Vraagstukgerichtwerken.com en deze Algemene Voorwaarden onverkort van toepassing blijven.

Artikel 20 Wijziging van de Algemene Voorwaarden

De Algemene Voorwaarden kunnen door Vraagstukgerichtwerken.com worden gewijzigd. Bekendmaking vindt plaats door middel van een persoonlijke kennisgeving of door middel van een algemene kennisgeving op de Website.

Artikel 21 Geschillenregeling

1. De Overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht.
2. Indien de Klant een geschil heeft over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door Vraagstukgerichtwerken.com te leveren of geleverde diensten maakt hij dit eerst bespreekbaar met de betreffende Facilitator of ter plaatse met iemand anders van de Vraagstukgerichtwerken.com organisatie.
3. Is het geschil niet naar tevredenheid afgehandeld, kan de Klant per mail naar frank@vraagstukgerichtweken.comde klacht voorleggen aan de directie van Vraagstukgerichtwerken.com. De directie van Vraagstukgerichtwerken.com zal hier binnen vijf werkdagen op reageren.
4. Indien de afhandeling hiervan niet heeft geleid tot een voor bevredigende oplossing kan de Klant het geschil aan de gewone rechter voor leggen bij de rechtbank in het gebied waar Vraagstukgerichtwerken.com gevestigd is.
5. Een geschil dient binnen twaalf maanden na het ontstaan ervan bij Vraagstukgerichtwerken.com aanhangig te worden gemaakt.

Deze algemene voorwaarden zijn herzien en opgemaakt op 13 januari 2026.